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新修建的哈站、哈西站添置了不少自助购票、取票和人脸识别检票设备。由于这些设备十分“高科技”，又需要旅客自行操作，使得许多旅客尤其是中老年人不免有点“蒙圈”。29日，龙头记者在采访中看到，为帮助旅客顺利乘车，东北农业大学派出520名志愿者分70个批次前往哈尔滨火车站和哈尔滨西站，帮助旅客购票、取票、检票，旅客遇到问题都可以向他们求助。

志愿者教大爷正确使用自助检票机

?29日上午，一位带着黑色棉帽的大爷在检票口前一筹莫展，由于不会使用自助的人脸识别检票机，大爷迟迟无法验票成功。

“还有20分钟就要发车了，这玩意到底咋用啊！”正在大爷慌张无措时，一位身着蓝色背心的东北农业大学志愿者微笑着赶到大爷身旁：“大爷您看，车票在上、身份证在下，然后放在车票识别口，就可以了。还有这个车票的二维码应该朝内，您朝外放反了，所以验票不成功……”在志愿者的耐心解释和帮助下，大爷终于顺利通过检票口，并及时赶上了火车。

志愿者在候车大厅引导旅客上车

另一边的进站口处，一位背着大书包拄着双拐的老奶奶走进站里，志愿者张瑞含看到后立刻迎上去询问老人是否需要帮助。老奶奶告诉记者，由于家人忙碌，没有时间陪着，因此这次她是自己回老家。由于老奶奶拄着双拐，弯不下腰，志愿者张瑞含连忙接过老奶奶的行李，帮她把行李放入安检机器，并搀扶着老奶奶接受安检，随后又一直陪着老奶奶进入站台，直到老奶奶上了火车才离开。

志愿者在解答旅客的疑问

龙头新闻记者在哈站候车大厅、检票口和自动售票机旁，都看到了身着蓝色背心的东北农业大学志愿者忙碌的身影。志愿者潘玉鑫告诉记者：“年关临近，哈站、哈西站的客流量激增，很多旅客都存在不会使用自助购票机和自助检票机的情况，为帮助旅客顺利购票、取票、检票，及时解决他们乘车过程遇到的难题，我们学校派出了520名志愿者，分70个批次前往哈尔滨火车站和哈尔滨西站开展志愿服务工作。”潘玉鑫表示，在志愿者的帮助下，火车站自助购取票效率显著提高。“以前检票口一分钟只能通行1至2名旅客，现在每分钟能保证5至6名旅客顺利通行，大大提升了通行速度。”潘玉鑫说。

志愿者在教旅客正确使用自助购票取票机

据负责此次春运志愿服务的东北农业大学校团委副书记高天琦介绍：“学校2019年春运志愿服务从1月21日开始，春运期间都不间断，520名志愿者们每天早8点到达哈站、哈西站，一直服务到晚17点。在哈站、哈西站入站口、人脸识别机、自动售取票机和车站大厅都能看到这些志愿者的身影，旅客有需要帮助的地方，都可以找他们。”

志愿者在帮旅客搬运行李