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1月31日，清晨6点多，杨媛媛已经走出家门，赶往哈尔滨火车站。家住哈尔滨松北区的她，要换乘3次车，耗时一个多小时才能到达。她并不是要赶火车，而是要为千千万万奔波在春运路上的旅客们提供力所能及的帮助。

春节临近，在外打拼一年的人们开始踏上了返乡的旅程。为提升旅客的安全感和幸福感，东北农业大学的520名志愿者分70个批次前往哈尔滨火车站和哈尔滨西站开展志愿服务工作。这已经是东农连续第五年派出志愿者，在出行高峰期间开展秩序维护、引导购票、安全劝导、帮扶重点旅客、应急救援等志愿服务工作。志愿者们身穿“蓝马甲”，是火车站中最醒目的人，他们亲切和热情的服务，也给奔波在春运路上的人带来了好心情。

早上7点多，杨媛媛终于到了火车站，和其他志愿者在哈尔滨站北广场集合后，开始一天的工作。由于采用了最新的面部识别系统来进行检票和实名验证，很多旅客，特别是老年人并不熟悉，通过闸机有时较慢，影响了进站速度。因此，杨媛媛和其他志愿者的主要任务就是站在检票口，帮助旅客更快通过闸机。记者观察了一下，有志愿者的检票口每分钟可以通过约10个旅客，而没有志愿者的检票口每分钟通过三四个旅客，甚至有的时候只能通过一两个旅客。

“车票在上，二维码朝里，身份证在下，放在扫描口处。请看摄像头……验证成功，可以进入了，请收好您的身份证与车票，祝您一路平安。”这样的一句话，志愿者们每一天都要重复上千遍。

在哈尔滨西站，也同样有志愿者进行服务。除了帮助旅客顺利通过闸机，还有志愿者引导和帮助不会用自助售票机的旅客用机器购票，帮着有需要的旅客搬运行李、抱孩子。

“大娘，我帮您拿行李吧，我是大学生志愿者，您放心。”志愿者张瑞含看到一位背着大书包拄着双拐的老奶奶走进哈西站，她立刻迎上去询问老人是否需要帮助。老人表示，由于家人忙碌，没有时间陪着她一起回老家，因此老人决定自己回去。

张瑞含连忙接过背包，放入安检机器，扶着老奶奶接受安检，一直帮助老人进入站台后才离去。这样的事，志愿者每天都要做很多次，有的志愿者腰和腿因此肌肉拉伤。

“由于工作量大，每一名志愿者每天都至少需要工作6个小时。”志愿者团队负责人之一的尹睿宁告诉记者，做志愿者不仅辛苦，还会遭遇很多不解和委屈。

“你凭什么不让我进检票口？”

“不是我不让您进，是您的面部识别和身份证信息对不上，您需要走人工通道。”

志愿者们面对这样的情况仍是露出耐心的微笑，一边引导排队的旅客到另外的闸机检票，一边耐心地向无法通过的旅客解释。

工作人员告诉记者，“这些志愿者来了，我们特别高兴，他们能够分担我们很多工作，让我们可以有皇冠即时比分_皇冠篮球比分网-劲爆体育官网@的精力维持车站秩序。”

“每一个春运者的眼里都充满对家的期待，有的人难免会有些焦躁。我们的工作，就是顺畅他们的回家路，让他们感觉到温暖。”杨媛媛说。